Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor

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dc.contributor.authorPeñaloza Velasquez, Maria Berta
dc.contributor.authorValdebenito Bello, Abel Alexis
dc.contributor.authorMella Farias, Ramon, profesor guía
dc.date.accessioned2015-09-07T14:22:24Z
dc.date.available2015-09-07T14:22:24Z
dc.date.issued2014
dc.descriptionTesis para optar al título de Ingeniero de Ejecución en Gestión Públicaes_CL
dc.description.abstractEl siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la primera parte, se definen las líneas principales del trabajo investigativo donde se exponen los antecedentes, planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. Luego, se describen los aspectos básicos sobre el Servicio Nacional del Consumidor, en su rol de organismo público, sus objetivos estratégicos, así como su estructura funcional.es_CL
dc.identifier.urihttp://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/3236
dc.language.isoeses_CL
dc.publisherUniversidad Academia de Humanismo Cristianoes_CL
dc.subjectGESTIÓN PÚBLICAes_CL
dc.subjectSERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (CHILE)es_CL
dc.subjectCONSUMIDORESes_CL
dc.subjectNORMAS ISO 9001es_CL
dc.titleEstudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidores_CL
dc.typeThesises_CL

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