Gestión de la administración pública chilena 1990-1998: estudio sobre la inversión en tecnología blanda y dura al interior de las instituciones

Los profundos cambios experimentados por las empresas y las organizaciones en la última década, abarcan tantos aspectos y en tal amplitud que resulta un gran desafío, transcurrido el tiempo, efectuar un análisis completo del impacto en área como la económica, financiera, técnicas o de recursos humanos. Nuevas propuestas organizacionales, extraordinarios progresos técnicos y científicos, entre otros, conllevan necesariamente a un proceso de modernización que involucra empresas, gobiernos y países. El concepto de globalización obliga a estar en permanente cambio, donde la eficiencia, el lenguaje técnico especializado, los altos niveles de capacitación y competencia son elementos insoslayables. La Administración Pública Chilena, no ha estado ajena a este fenómeno, muy por el contrario; en los últimos años se ha observado que parte de las políticas de gobierno están orientadas a estimular en las empresas e instituciones del Estado objetivos como la cultura de la calidad, auto análisis de su gestión, gestión de calidad con clara orientación a los usuarios, permanente intercambio de experiencias y necesidades entre los servicio del Estado, las organizaciones y agentes privados, valoración de la función pública y posibilidades de desarrollo y realización personal a los funcionarios como principales protagonistas del proceso que involucra brindar un servicio adecuado, en forma rápida y oportuna.