Browsing by Author "Almonacid Toloza, Sergio"

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    Percepción de los funcionarios de sus condiciones laborales y mejoramiento en calidad de servicio : el caso de INDAP.
    (Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2009) Almonacid Toloza, Sergio; Henriquez Aravena, Andree, profesor guía
    Como podremos ver más adelante, La filosofía de la calidad total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en las organizaciones y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. En la actualidad, con el mayor protagonismo del mercado y la vorágine del sistema económico imperante, las organizaciones, en constante estado de competencia, intentan mejorar la calidad de sus productos o servicios y reducir sus costos utilizando diferentes métodos, centrados algunos en el bien o servicio mismo o desde la percepción del consumidor final.