La atención al paciente en el Instituto Nacional del Cáncer: una propuesta de mejora
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Fecha
2018
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Editor
Universidad Academia de Humanismo Cristiano
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo la creación de un modelo de gestión que será
proyectado considerando los datos obtenidos de una encuesta de satisfacción y así satisfacer
las necesidades de la demanda en términos de calidad, oportunidad y acceso de atención a
los pacientes del Instituto Nacional del Cáncer.
Esta investigación hace un análisis de la situación actual respecto a la calidad de atención del
Instituto Nacional del Cáncer, y propone un planteamiento de soluciones basado en los
aspectos de la calidad de atención que más valora el paciente, con el fin de mejorar el proceso
y lograr la satisfacción del usuario.
La metodología utilizada para analizar la información considera las variables de tiempo de
espera, infraestructura física, atención del personal, entrega de información, seguridad del
paciente y acreditación hospitalaria.
Con estos antecedentes se podrá saber si el proceso de atención utilizado en el Instituto
Nacional del Cáncer está cumpliendo su propósito, además de identificar cuáles son los nudos
críticos de la satisfacción usuaria.
Considerando los resultados de la encuesta de satisfacción, que aborda las variables antes
mencionadas, se implementará un modelo de gestión de apoyo a procesos y sistemas a nivel
local.
Descripción
Tesis para optar al grado de Magister en Gerencia Pública
Palabras clave
Salud pública -- Chile, Administración de servicios de salud -- Chile
