Doce años de implementación de modelo de gestión de calidad: percepción de apoderados en torno a la atención entregada en jadines infantiles

(No autorizada su publicación a solicitud del autor, para solicitar PDF enviar correo a biblioteca@academia.cl). En los últimos años la administración pública se ha sometido a un proceso de transformación tendiente a mejorar la eficiencia y eficacia de sus prestaciones. Dentro de estas transformaciones La Junta Nacional de Jardines Infantiles JUNJI ha implementado una serie de instrumentos de gestión y desde hace doce años el Modelo de Gestión de la Calidad. La presente investigación busca analizar la contribución de la implementación del Modelo de Gestión de Calidad en la percepción de la calidad del servicio por parte de apoderados de establecimientos de Administración Directa de la Junta Nacional de Jardines Infantiles, Dirección Regional Metropolitana.