Investigación sobre el nivel de carga mental de los teleoperadores de Sitel Chile de acuerdo al Test de Nasa TLX
Fecha
2012Autor
Rojas, Cristian
Anabalon Sepulveda, Melvin, profesor guía
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Las tecnologías de la información y las comunicaciones han
avanzado fuertemente en la línea del tiempo, penetrando cada vez más
en todas las esferas de la sociedad, es así como se ha introducido
fuertemente en los sistemas de trabajo. La industria de los Callcenter es
uno de sus nuevos hijos, donde encontramos la atención de llamados en
serie, haciendo uso del manejo de información a niveles realmente altos y
en tiempos optimizadores. Es por eso que la presente investigación se
preocupará de investigar el nivel de carga mental a la cual se ven
enfrentados los teleoperadores de Sitel Chile, con la aplicación del Test
de NASA TLX, utilizado en un sin fin de investigaciones a nivel mundial,
esto permitirá dar cuenta de la exposición de las personas a situaciones
de fatiga mental dado por sobrecarga o infracarga de las dimensiones
evaluadas, lo que permitirá tomar acciones de prevención y mitigación de
enfermedades mentales más complejas.