Investigación sobre el nivel de carga mental de los teleoperadores de Sitel Chile de acuerdo al Test de Nasa TLX

Las tecnologías de la información y las comunicaciones han avanzado fuertemente en la línea del tiempo, penetrando cada vez más en todas las esferas de la sociedad, es así como se ha introducido fuertemente en los sistemas de trabajo. La industria de los Callcenter es uno de sus nuevos hijos, donde encontramos la atención de llamados en serie, haciendo uso del manejo de información a niveles realmente altos y en tiempos optimizadores. Es por eso que la presente investigación se preocupará de investigar el nivel de carga mental a la cual se ven enfrentados los teleoperadores de Sitel Chile, con la aplicación del Test de NASA TLX, utilizado en un sin fin de investigaciones a nivel mundial, esto permitirá dar cuenta de la exposición de las personas a situaciones de fatiga mental dado por sobrecarga o infracarga de las dimensiones evaluadas, lo que permitirá tomar acciones de prevención y mitigación de enfermedades mentales más complejas.