La intermediación del estado en defensa de los derechos del consumidor: la experiencia del SERNAC

La mediación consiste en la intervención de un tercero ajeno e imparcial que acercará las posiciones para que las propias partes obtengan la solución. Por lo tanto, constituye una alternativa distinta de resolución de conflicto, puesto que las personas dejamos de ser objetos de las decisiones de otros y nos transformamos en sujetos de nuestra propia historia. La mediación entre cliente y prestador de servicios, es aplicada por un órgano estatal llamado SERNAC (ley 19.496), es un proceso administrativo, que cada día cobra más fuerza entre los consumidores empoderados en sus derechos.