Peñaloza Velasquez, Maria BertaValdebenito Bello, Abel AlexisMella Farias, Ramon, profesor guía2015-09-072015-09-072014http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/3236Tesis para optar al título de Ingeniero de Ejecución en Gestión PúblicaEl siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la primera parte, se definen las líneas principales del trabajo investigativo donde se exponen los antecedentes, planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. Luego, se describen los aspectos básicos sobre el Servicio Nacional del Consumidor, en su rol de organismo público, sus objetivos estratégicos, así como su estructura funcional.esGESTIÓN PÚBLICASERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (CHILE)CONSUMIDORESNORMAS ISO 9001Thesis