Gonzalez Peña, Ingrid2018-03-232018-03-232017http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/4352Tesis para optar al Grado de Licenciado en Gobierno y Gestión Pública. \Tesis para optar al Título de Administrador Público.Una de las medidas de gran relevancia y trascendencia para la eficiencia del servicio y satisfacción de los usuarios, está encargada por la Subsecretaría del Ministerio de Transportes, específicamente en la labor que ejercen y ponen en marcha los funcionarios de la OIRS (Oficina de informaciones, Reclamos y Sugerencias), los cuales están presentes en cada región del territorio nacional.esChile -- Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones -- Oficinas de Información Reclamos y SugerenciasSatisfacción del consumidorLa satisfacción usuaria, con respecto a los requerimientos ciudadanos presenciales y la gestión de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias, de la Subsecretaría del Ministerio de Transporte en Región Metropolitana, en el primer semestre del año 2017Thesis