Castro Olivares, MarcelaCottet Soto, Pablo, profesor guía2013-07-032013-07-032010http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/981Tesis para optar al grado académico de Licenciado/a en Sociología y al título de Sociólogo/a.El presente estudio comenzará una investigación exploratoria que ofrecerá un panorama de la experiencia de los usuarios a través del correo electrónico de la Oficina de información, reclamos y sugerencias (OIRS) de la Comisión Nacional de Medio Ambientes, CONAMA.esChile. Comisión Nacional del Medio AmbienteSatisfacción del consumidorEstudio de percepciónThesis