Bravo Martinez, Nunez Adriazola, Jorge CristianAvecedo, Jose Pablo, profesor guía2012-12-112012-12-112012http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/714Tesis para optar al título de Ingeniero de Ejecución en Gestión PúblicaesCALIDAD DE SERVICIOSERVICIOS DE INFORMACIÓN A LA COMUNIDADCalidad del servicio de la dependencia Oficina de Información Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC)Thesis