Diaz Munoz, Elizabeth2020-01-202020-01-202019http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/5293Tesis para optar al Grado de Licenciado en Gobierno y Gestión Pública. \Tesis para optar al Título de Administrador PúblicoEl presente trabajo se enfocó en la labor que realiza el Centro de Negocios SERCOTEC Las Condes, en donde, a través de la observación de su funcionamiento, se buscó identificar aquellos procesos que resultan más críticos en la atención de clientes y ver las oportunidades de mejora que éstos presentan, a fin de entregar recomendaciones que puedan facilitar el trabajo de quienes ahí se desempeñan y, a la vez, ofrecer una mejor atención a sus clientes, todo esto, teniendo como punto de referencia el “Manual de Gestión y Operación de los Centros de Negocios SERCOTEC”.Chile -- Servicio de cooperación técnicaThesis