Serrano Contreras, CristianKlenner Meixner, Arno, profesor guía2014-10-262014-10-262007http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/2249Tesis para optar al título de Administrador Público y al grado de Licenciado en Ciencias Políticas y Administrativas.Reconocer a través de una Encuesta, los niveles de Satisfacción de los Socios de la Sociedad Protección Mutua de Empleados de Impuestos Internos, para desde ahí entregar propuestas de mejora en los procedimientos y lograr de esta forma mayores beneficios para sus asociados, orientándose además a mejorar la eficiencia en la gestión interna.esCALIDAD DE SERVICIOSERVICIO AL CLIENTEThesis