Jacoby Ceballos, Carlos2018-07-272018-07-272018http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/4461Tesis para optar al grado de Magister en Gerencia PúblicaEl estudio que se presenta a continuación, tuvo por objetivo conocer y determinar la necesidad de información, por parte de la ciudadanía, tanto en las temáticas de los contenidos, como en las formas de acceso y presentación, en materia de consumo, que apoyen la estrategia informacional de SERNAC. Al respecto, el diseño del estudio es mixto, de tipo descriptivo, en el cual se aplicó una encuesta estructurada y una entrevista grupal, durante los meses de agosto y septiembre de 2017, en la que se estableció una muestra a nivel proporcional a las 15 regiones del país de 406 casos. Se aplicó un análisis cualitativo a las entrevistas grupales y un análisis estadístico descriptivo a los resultados de la encuesta.esChile -- Servicio Nacional del ConsumidorServicios de información a la comunidadThesis