Betancourt Sarmiento, Espinosa Cerpa, Mauricio, profesor guía Alicia2012-12-112012-12-112006http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/712Tesis para optar al título de Ingeniero de Ejecución en Gestión PúblicaesADMINISTRACIÓN PÚBLICAPROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE GESTIÓNElementos organizacionales que estructuran la Oficina de Informaciones Reclamos y Sugerencias del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo de la Regional MetropolitanaThesis