Diaz Cortes, PaulaLopez Perez, Jose A.Klenner, Arno, profesor guía2022-01-122022-01-122001http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/5964Tesis para optar al título de Ingeniero Comercial, y al grado de Licenciado en Ciencias de Administración de Empresas.El comportamiento humano es por definición evolutivo, y las instituciones que centran su interés en necesidades humanas deben adecuarse a esta evolución. Es por ello que la flexibilización ante los cambios del entorno ha dejado de ser un elemento diferenciador, para transformarse en una característica necesaria para la subsistencia de estas instituciones. Nuestro trabajo estudia a una de estas estructuras, la Dirección de Atención Primaria, DAP, organismo Estatal que administra los consultorios de salud, no municipalizados, del área central de la Región Metropolitana. Esta doble condición, de organismo Estatal y de prestadores de servicios de salud, nos enfrenta como un desafío a la hora de realizar un estudio bajo la mirada de la Administración Comercial, ya que ambas condiciones poseen altos niveles de sensibilidad social, y están bajo una permanente mirada crítica de todo el País. Es por este hecho que la propuesta de un Plan Comercial para la DAP, se ha realizado principalmente, bajo la observación del entorno social que envuelve a la institución, evaluando su dinamismo y sus expectativas; para después buscar las estrategias que le permitan a la DAP lograr una mayor correspondencia con su entorno.esAtención primaria de la saludThesis