Gutierrez Cifuentes, Sergio LeocadioSepulveda Romero, Karina SoledadMercado Cabrera, Edmundo, profesor guía2014-08-252014-08-252011http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/1885Tesis para optar al título de Asistente Social y al grado de Licenciado en Trabajo SocialLa mediación consiste en la intervención de un tercero ajeno e imparcial que acercará las posiciones para que las propias partes obtengan la solución. Por lo tanto, constituye una alternativa distinta de resolución de conflicto, puesto que las personas dejamos de ser objetos de las decisiones de otros y nos transformamos en sujetos de nuestra propia historia. La mediación entre cliente y prestador de servicios, es aplicada por un órgano estatal llamado SERNAC (ley 19.496), es un proceso administrativo, que cada día cobra más fuerza entre los consumidores empoderados en sus derechos.esSERVICIO AL CLIENTEEMPRESAS PÚBLICASCONSUMIDORESThesis