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Universidad Academia de Humanismo Cristiano

La atención al paciente en el Instituto Nacional del Cáncer: una propuesta de mejora

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Título: La atención al paciente en el Instituto Nacional del Cáncer: una propuesta de mejora
Autor: Bravo Torrealba, Pedro
Resumen: La presente investigación tiene como objetivo la creación de un modelo de gestión que será proyectado considerando los datos obtenidos de una encuesta de satisfacción y así satisfacer las necesidades de la demanda en términos de calidad, oportunidad y acceso de atención a los pacientes del Instituto Nacional del Cáncer. Esta investigación hace un análisis de la situación actual respecto a la calidad de atención del Instituto Nacional del Cáncer, y propone un planteamiento de soluciones basado en los aspectos de la calidad de atención que más valora el paciente, con el fin de mejorar el proceso y lograr la satisfacción del usuario. La metodología utilizada para analizar la información considera las variables de tiempo de espera, infraestructura física, atención del personal, entrega de información, seguridad del paciente y acreditación hospitalaria. Con estos antecedentes se podrá saber si el proceso de atención utilizado en el Instituto Nacional del Cáncer está cumpliendo su propósito, además de identificar cuáles son los nudos críticos de la satisfacción usuaria. Considerando los resultados de la encuesta de satisfacción, que aborda las variables antes mencionadas, se implementará un modelo de gestión de apoyo a procesos y sistemas a nivel local.
Materia: Salud pública -- Chile -- Administración de servicios de salud -- Chile
Descripción: Tesis para optar al grado de Magister en Gerencia Pública
URI: http://bibliotecadigital.academia.cl/handle/123456789/4569
Fecha: 2018


Ficheros en el ítem

Ficheros: TMGPU 50.pdf
Tamaño: 3.960Mb
Formato: PDF

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