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Universidad Academia de Humanismo Cristiano

Evaluación del sistema de atención a becarios/as del Programa de Formación de Capital Humano Avanzado de Conicyt

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Título: Evaluación del sistema de atención a becarios/as del Programa de Formación de Capital Humano Avanzado de Conicyt
Autor: Salas Letelier, Miguel
Resumen: La presente investigación para optar al grado de Magíster en Gerencia Pública, aborda el estudio del grado de satisfacción de los becarios/as del Programa Formación de Capital Humano Avanzado (PFCHA) de CONICYT. El objetivo de estudio fue determinar el grado de satisfacción de los/as becarios/as del PFCHA respecto al sistema de atención vigente durante el año 2017 implementados por el programa. En un contexto institucional histórico y actual, se analizará la opinión de los/as becarios/as; además, conocer la opinión de los/as ejecutivos/as y analistas del programa, ya sea estén dedicados/as a la atención o a la gestión de tramitaciones de los/as becarios/as. También se analizarán los niveles de satisfacción de los/as becarios/as del PFCHA. Este estudio inicial presentará bases para la evaluación de los sistemas de atención y futuras mejoras del programa respecto a la relación y servicio brindado a los/as becarios/as.
Materia: CONICYT (Chile) -- Programa Formación de Capital Humano Avanzado -- Servicio al cliente -- Satisfacción del consumidor -- Relaciones con los clientes
Descripción: Tesis para optar al grado de Magister en Gerencia Pública
URI: http://bibliotecadigital.academia.cl/handle/123456789/4405
Fecha: 2018


Ficheros en el ítem

Thumbnail Ficheros: TMGPU 21.pdf
Tamaño: 2.414Mb
Formato: PDF

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