Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor
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Fecha
2014
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Editor
Universidad Academia de Humanismo Cristiano
Resumen
El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la primera parte, se definen las líneas principales del trabajo investigativo donde se exponen los antecedentes, planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. Luego, se describen los aspectos básicos sobre el Servicio Nacional del Consumidor, en su rol de organismo
público, sus objetivos estratégicos, así como su estructura funcional.
Descripción
Tesis para optar al título de Ingeniero de Ejecución en Gestión Pública
Palabras clave
GESTIÓN PÚBLICA, SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (CHILE), CONSUMIDORES, NORMAS ISO 9001
