Biblioteca Digital

Universidad Academia de Humanismo Cristiano

Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor

Mostrar el registro completo del ítem


Título: Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor
Autor: Peñaloza Velásquez, María Berta -- Valdebenito Bello, Abel Alexis -- Mella Farías, Ramón, profesor guía
Resumen: El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la primera parte, se definen las líneas principales del trabajo investigativo donde se exponen los antecedentes, planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. Luego, se describen los aspectos básicos sobre el Servicio Nacional del Consumidor, en su rol de organismo público, sus objetivos estratégicos, así como su estructura funcional.
Materia: GESTION PUBLICA -- SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (CHILE) -- CONSUMIDORES -- NORMAS ISO 9001
Descripción: Tesis para optar al título de Ingeniero de Ejecución en Gestión Pública
URI: http://bibliotecadigital.academia.cl/handle/123456789/3236
Fecha: 2014


Ficheros en el ítem

Thumbnail Ficheros: TIEGPU 509.pdf
Tamaño: 717.2Kb
Formato: PDF

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro completo del ítem

Listar

Mi cuenta