Implementación de la norma de calidad ISO 9001/2008 en la entrega de los servicios de educación, de salud y atención de menores en la comuna de Puente Alto
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Fecha
2014
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Editor
Universidad Academia de Humanismo Cristiano
Resumen
La presente tesis surge de la necesidad manifestada por la Corporación Municipal de Educación, Salud y Atención de Menores de la Comuna de Puente Alto, por mejorar la calidad en la entrega de sus servicios, con el fin de contribuir a mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios del sistema de educación municipal (en todos sus niveles prebásica, básica y enseñanza media), de salud primaria, de atención de menores y en definitiva mejorar la calidad de vida de las personas que habitan la Comuna de Puente Alto, usuarias del sistema municipal. El análisis está basado en el funcionamiento interno de la Corporación Municipal de Puente Alto, dependiente de la Municipalidad, principalmente en los resultados de la aplicación de las Normas de Calidad ISO 9001- 2008 en sus procesos internos y los efectos
en la comunidad beneficiaria de los servicios de Educación, Salud y Atención de Menores. Para llevar a cabo el presente análisis utilizaremos el enfoque basado en procesos, que consiste en realizar un control continuo a cada proceso por separado y su interrelación con los demás procesos del sistema de procesos.
Descripción
Tesis para optar al título de Ingeniero Comercial y al Grado de Licenciado en Ciencias Económicas
Palabras clave
NORMAS ISO 9001, SERVICIOS DE SALUD, NORMALIZACIÓN, CALIDAD DE LA EDUCACIÓN - CHILE
