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Universidad Academia de Humanismo Cristiano

Percepción de los funcionarios de sus condiciones laborales y mejoramiento en calidad de servicio : el caso de INDAP.

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Título: Percepción de los funcionarios de sus condiciones laborales y mejoramiento en calidad de servicio : el caso de INDAP.
Autor: Almonacid Toloza, Sergio -- Henríquez Aravena, Andreé, profesor guía
Resumen: Como podremos ver más adelante, La filosofía de la calidad total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en las organizaciones y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. En la actualidad, con el mayor protagonismo del mercado y la vorágine del sistema económico imperante, las organizaciones, en constante estado de competencia, intentan mejorar la calidad de sus productos o servicios y reducir sus costos utilizando diferentes métodos, centrados algunos en el bien o servicio mismo o desde la percepción del consumidor final.
Materia: CALIDAD DE SERVICIO
Descripción: Tesis para optar al título de Administrador Público y al grado de Licenciado en Ciencias Políticas y Administrativas.
URI: http://bibliotecadigital.academia.cl/handle/123456789/2260
Fecha: 2009


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Tamaño: 1.728Mb
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