La intermediación del estado en defensa de los derechos del consumidor: la experiencia del SERNAC
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Fecha
2011
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Editor
Universidad Academia de Humanismo Cristiano
Resumen
La mediación consiste en la intervención de un tercero ajeno e imparcial que
acercará las posiciones para que las propias partes obtengan la solución. Por lo
tanto, constituye una alternativa distinta de resolución de conflicto, puesto que las
personas dejamos de ser objetos de las decisiones de otros y nos transformamos
en sujetos de nuestra propia historia. La mediación entre cliente y prestador de
servicios, es aplicada por un órgano estatal llamado SERNAC (ley 19.496), es un
proceso administrativo, que cada día cobra más fuerza entre los consumidores
empoderados en sus derechos.
Descripción
Tesis para optar al título de Asistente Social y al grado de Licenciado en Trabajo Social
Palabras clave
SERVICIO AL CLIENTE, EMPRESAS PÚBLICAS, CONSUMIDORES
