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    • Ciudadanía y consumo en Chile, una historia en construcción 

      Espinoza Fernández, Karina; Pizarro Quezada, Jorge; Neira Cisternas, Marianela; Maulen Zamorano, John; Martínez Fuentes, José (Universidad Academia de Humanismo Crisitano, 2007)
      Diversos textos de ciencias sociales, económicas y jurídicas describe y conceptualizan el consumo, el acto de consumir, el rol del consumidor, el consumismo, la sociedad de consumo, consumo sustentable y otros; y, en un ...
    • Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor 

      Peñaloza Velásquez, María Berta; Valdebenito Bello, Abel Alexis; Mella Farías, Ramón, profesor guía (Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2014)
      El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el ...
    • La intermediación del estado en defensa de los derechos del consumidor: la experiencia del SERNAC 

      Gutiérrez Cifuentes, Sergio Leocadio; Sepúlveda Romero, Karina Soledad; Mercado Cabrera, Edmundo, profesor guía (Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2011)
      La mediación consiste en la intervención de un tercero ajeno e imparcial que acercará las posiciones para que las propias partes obtengan la solución. Por lo tanto, constituye una alternativa distinta de resolución de ...